Adquirir los conocimientos clave sobre las características del servicio al cliente, los elementos de la comunicación comercial y las técnicas y procesos de negociación. Asimismo, aprenderás cuáles son las actividades del vendedor y cómo, gracias a ellas, conseguir la satisfacción del cliente.
También, conocerás los diferentes tipos de ventas (directa, a distancia, multinivel, telefónica, a grupos, etc.) y el proceso de decisión de compra. Todo ello profundizando en las motivaciones psicológicas del consumidor y en las habilidades sociales, el protocolo comercial y la comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.
En el curso de Técnicas de venta y administración comercial aprederás a mejorar la gestión de un comercio y las estrategias de venta, consiguiendo la satisfacción de los clientes.